Cette \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par PEX Network en octobre 2011, \u00e0 laquelle plus de 650 praticiens de l’am\u00e9lioration des processus ont particip\u00e9, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’une approche centr\u00e9e sur la client\u00e8le de l’identification et de l’am\u00e9lioration des processus op\u00e9rationnels \u00e9tait le meilleur moyen pour une soci\u00e9t\u00e9 de r\u00e9ussir sur le long terme.<\/p>\n
Plus de 40 % des programmes d’am\u00e9lioration des processus que les praticiens consid\u00e9raient comme “infructueux” ou “tr\u00e8s infructueux” \u00e9taient centr\u00e9s sur la r\u00e9duction des co\u00fbts ; seulement 20 % des programmes “tr\u00e8s infructueux” se focalisaient sur cette m\u00e9thode. Dans le m\u00eame temps, 32,5 % des soci\u00e9t\u00e9s “tr\u00e8s infructueuses” se sont concentr\u00e9es sur leur client\u00e8le avec seulement un peu plus de 10 % des programmes infructueux \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9s comme centr\u00e9s sur la client\u00e8le.<\/p>\n
“Une focalisation sur la r\u00e9duction des co\u00fbts, bien que clairement importante pour les entreprises en p\u00e9riode d’incertitude \u00e9conomique, peut se traduire en une baisse du moral du personnel et finir par conduire \u00e0 ce qui est per\u00e7u comme l’\u00e9chec d’une initiative d’excellence op\u00e9rationnelle”, a d\u00e9clar\u00e9 Diana Davis, r\u00e9dactrice de PEXNetwork.com et auteure du rapport.<\/p>\n
Le probl\u00e8me, c’est que ces initiatives sont parfois associ\u00e9es \u00e0 des pertes d’emplois, des coupes budg\u00e9taires, et des charges de travail accrues – et comment pouvez-vous favoriser une adoption \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise si c’est la fa\u00e7on dont est per\u00e7ue l’am\u00e9lioration des processus au sein de votre soci\u00e9t\u00e9 ?”<\/p><\/blockquote>\n
“Le rapport souligne le fait que l’am\u00e9lioration des processus centr\u00e9s sur la client\u00e8le – que PEX Network et bon nombre de nos partenaires mondiaux soutiennent depuis maintenant plusieurs ann\u00e9es – est essentielle pour garantir que les activit\u00e9s d’am\u00e9lioration des processus offrent autant de valeur \u00e0 l’entreprise qu’\u00e0 ses clients”, a ajout\u00e9 Vanessa Lovatt, Directrice de PEX Network.<\/p>\n
Les autres points saillants du rapport incluent :<\/h3>\n